Políticas de Trocas e Devoluções
Políticas de Trocas e Devoluções — Fit Tendi
Na Fit Tendi, nossa prioridade é proporcionar a melhor experiência de compra às nossas clientes, desde a escolha do produto até o processo de troca ou devolução. Comprometemo-nos a oferecer um atendimento diferenciado, otimizando cada etapa para garantir a sua total satisfação.
Prazo de Devolução
Conforme a legislação vigente, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento. Durante esse período, a Fit Tendi se compromete a avaliar e atender todas as solicitações conforme as condições estabelecidas neste documento.
Trocas por Numeração ou Modelo
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), não há obrigatoriedade por parte do lojista em realizar trocas por escolha incorreta de tamanho ou modelo, salvo em casos de defeito ou vício do produto.
No entanto, na Fit Tendi, buscamos sempre proporcionar boas experiências. Por isso, nos esforçamos para atender às solicitações de trocas por numeração ou modelo, desde que:
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A solicitação ocorra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
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O produto esteja em perfeito estado, sem uso;
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O cliente assuma os custos de frete relacionados à troca.
Política para Produtos em Promoção ou Oferta
Produtos adquiridos em promoções ou ofertas especiais (ex: Black Friday) não são elegíveis para cancelamento ou devolução, exceto nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como defeitos de fabricação ou exercício do direito de arrependimento dentro de 7 dias.
Nosso Compromisso com a Qualidade
Respeitamos os princípios da qualidade e garantia. Para devoluções, é essencial que:
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O item não esteja danificado;
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Lacres e etiquetas originais estejam intactos;
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A embalagem original seja preservada.
Processo de Devolução em Duas Etapas
1ª Etapa – Análise Prévia:
Nossa equipe verifica se a solicitação atende aos prazos e requisitos legais antes de autorizar o envio do produto devolvido.
2ª Etapa – Avaliação do Produto Recebido:
Após o recebimento, nosso setor de controle de qualidade analisa o produto, incluindo acessórios e embalagem. Produtos danificados, com etiquetas removidas ou adulterações não serão aceitos.
Procedimento de Embalagem
Para garantir a integridade do produto devolvido, ele deve ser embalado em uma segunda embalagem (ex: a mesma sacola plástica da Fit Tendi — rosa ou cinza — ou uma sacola preta tipo "sanito"). Isso evita danos no transporte.
Solicitar Troca/Devolução
Entre em contato através da página "Fale Conosco" ou pelo e-mail financeiro@fittendi.com.br para solicitar a troca ou devolução. Nossa equipe está pronta para te atender.
Escolha do Tamanho Adequado
Para evitar trocas, consulte a tabela de medidas disponível em cada produto. Meça a palmilha de um tênis que você já usa ou o comprimento do seu pé para garantir um ajuste perfeito.
Estamos disponíveis para tirar dúvidas sobre medidas antes da compra!
Pedidos com Retirada em Loja
Pedidos feitos pelo site com opção de retirada em loja não estão elegíveis para trocas ou cancelamentos. Pedimos atenção redobrada na finalização desses pedidos.
Informações Importantes
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Todos os passos acima devem ser seguidos corretamente. Devoluções enviadas sem solicitação prévia ou fora do prazo legal não serão aceitas, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Cupom “SEGUNDOPAR”:
Se você usou o cupom promocional “SEGUNDOPAR”, que exige a compra de 2 ou mais itens, e decidir cancelar parte do pedido, deixando apenas 1 item, o desconto será removido.
O desconto permanece válido apenas se o pedido continuar com dois ou mais produtos.
Agradecemos por escolher a Fit Tendi. Estamos sempre à disposição para garantir uma experiência segura, justa e dentro da lei.
